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投诉无门
“在中国,投诉问题产品怎么就这么难呢?”白华说。其实关于柯达LS443问题相机,在网上已经讨论得相当激烈了。
2005年8月17日~2006年1月6日期间,电子资讯消费求助社区“315UNION”的一项统计显示,来自全国各地、有关柯达LS系列数码相机的求助达165例,其中有效案例为96例,涉及产品103件。
尽管如此,这一事情似乎还没有进入“有关部门”的视野。白华数月前曾给工商部门写过投诉信,但至今仍杳无音信。
工商投诉失败后,白华又把投诉电话打到了质监部门。结果“很失望”,北京市质监部门的回答是:生产地不在北京地区的产品不予受理;国家质监部门的回答是,此款产品已经停产,市场上买不到检测样品(检测样品必须是未使用过的产品),因此“不能进行检测”。
现在,白华又把希望寄托给了“中消协”,但他说,他隐隐感到“希望不是很大”。
白华称,“中消协”投诉部给他的答案是,投诉可以受理,也可以和柯达公司进行沟通。但什么时间能有消息或结果则“说不清”。“中消协”并非权利单位,只能进行沟通和协调。“如果想让柯达召回相机,得去找质监部门。”
来自福建的消费者潘亮告诉《财经时报》,4个月前他就向福建消协进行了投诉,但至今没有回音。“是因为柯达在中国的公关做得特别好?还是有关部门只对那些涉及人身安全的问题才感兴趣?” |