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在它的LS443型数码相机出现质量缺陷以后,柯达在台湾为消费者提供了免费升级的解决方案,但是在大陆,它给出的两个解决方案,看起来却苛刻得很。这是为什么?
让白华感觉受到伤害的,不是相机缺陷的本身,而是柯达公司的态度。
白华是一个网络“联盟”——“柯达LS443维权联盟”的组织者和“代言人”。
早已停产3年的柯达LS443数码相机,因为突然出现大量质量问题,使得全国20多个省市的200多位“难友”走到了一起。数月前,他们在网上成立了这一“联盟”。
在接受《财经时报》采访时,白华说:“非常不幸,我们当中大部分人的柯达LS443相机,从购买后的一年左右开始,在正常使用的情况下,出现了黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。”
“有的从购买一个月开始就出现了问题,在一年时间里,竟然维修达3次之多。”白华气愤地说,“这个问题比去年索尼相机出现的问题,要严重得多。至少索尼相机的问题是工商部门检查时发现的,其缺陷消费者还不那么容易感知。”
为了能够妥善地解决问题,“联盟”之前已多次与柯达公司进行交涉,但双方始终没有形成一致的解决方案。
于是,“白华”们开始了长达数月的投诉、维权路。他们先后向工商、质监等有关部门进行了投诉。遗憾的是,不知什么原因,发出的投诉信全部“石沉大海”。
近日,白华把长达数十页的投诉材料,送到了中国消费者协会投诉部。他告诉《财经时报》,现在只能寄希望于“中消协”了。
“我们还号召全体机友,每个人向‘中消协’发一份投诉信。”白华表示,“用大量的投诉,唤起有关部门对此事的关注。”
事情到了这个份上,“白华”们寻求的,已不再是追究一款相机的缺陷,而是柯达公司的态度。“争口气。”
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